Glossário de agência de marketing

O que significam MRR, churn, CAC, briefing, retainer, ROAS, fluxo de aprovação e os outros termos da rotina de uma agência de marketing, com a definição direta e como cada um aparece na prática.

Aprovador: É a pessoa que dá o “ok” final numa peça ou entrega. Na agência há um aprovador interno, que confere a qualidade antes de o material sair, e um aprovador do lado do cliente, que decide se a peça pode ir ao ar.; Na prática: Na Mídiamente cada demanda tem um aprovador interno definido no card, e o cliente decide pelo link de aprovação.; Saiba mais →
ARPU: Sigla de Average Revenue Per User, a receita média por cliente ativo num período. O cálculo é a receita do período dividida pelo número de clientes ativos nesse mesmo período.; Na prática: Numa agência, mostra quanto cada conta rende em média por mês e ajuda a ver se a carteira está crescendo em valor, e não só em quantidade.
Backlog: É a fila de trabalho que já foi pedida, mas ainda não começou. Costuma ser priorizada: o que está no topo é o que a equipe pega primeiro.; Na prática: Numa agência, são as demandas de clientes que aguardam alguém assumir, definir prazo ou começar a produção.; Saiba mais →
Briefing: É o registro escrito do que foi combinado para um trabalho: o que será feito, para quem, com qual mensagem, até quando e com qual limite. Existe o briefing de onboarding, respondido uma vez para a conta toda, e o briefing de peça, respondido a cada entrega.; Na prática: A Mídiamente tem um briefing público: formulário com a marca da agência que o cliente preenche e que cai direto no cliente certo.; Saiba mais →
CAC: Sigla de custo de aquisição de cliente. É o total gasto em marketing e vendas num período dividido pelo número de clientes novos conquistados nesse mesmo período.; Na prática: O canal de origem registrado em cada negócio do CRM mostra de onde vêm os clientes, base para comparar o custo de cada canal.; Saiba mais →
Calendário editorial: É o planejamento do conteúdo de um cliente, descrito post a post: pilar, formato, data, status e responsável. Não é uma lista de ideias, e sim o mês inteiro organizado antes de a produção começar.; Na prática: Na Mídiamente cada cliente tem um calendário por mês, com status em cor própria, e o cliente aprova cada peça por link.; Saiba mais →
Carrossel: É um post de redes sociais com várias imagens ou slides que a pessoa desliza, contando um assunto em sequência. Costuma servir para explicar, listar ou mostrar passo a passo.; Na prática: Carrossel é um dos formatos que se escolhe ao registrar uma demanda ou um post na Mídiamente.; Saiba mais →
Churn: É a taxa de cancelamento. Divide-se o número de clientes perdidos no período pelo número de clientes que a agência tinha no início desse período.; Na prática: Acompanha-se a receita recorrente mês a mês: queda por dois meses seguidos é um dos sinais de alerta de que clientes estão saindo.; Saiba mais →
Copiloto: Na Mídiamente, é o assistente de IA de gestão, que responde perguntas sobre financeiro, clientes e comercial com base nos dados reais cadastrados na agência.; Na prática: Serve para perguntar, por exemplo, “como está o mês?” e receber os números da própria agência, inclusive pelo WhatsApp.
Copy: É o texto de uma peça de comunicação, escrito para informar ou convencer: o que aparece no anúncio, no post ou o que o apresentador fala no vídeo. Não deve ser confundido com a legenda de publicação.; Na prática: No calendário editorial da Mídiamente, copy ou roteiro e legenda são campos separados, para quem grava e quem publica não se confundirem.; Saiba mais →
CPC: Custo por clique. É o valor investido em anúncio dividido pelo número de cliques recebidos.; Na prática: Aparece nos relatórios de tráfego pago, ao lado do CPL e do CTR, para comparar anúncios e campanhas.
CPL: Custo por lead. É o valor investido em anúncio ou campanha dividido pelo número de leads gerados.; Na prática: Mostra quanto custa trazer cada contato interessado; o que ele vale de verdade só se vê quando se compara com quantos desses leads fecham.
Criativo: É a peça que o público vê: a imagem, o vídeo ou o texto de um anúncio ou post. Testar criativos diferentes é a forma de descobrir o que funciona melhor numa campanha.; Na prática: Na rotina, o criativo é uma demanda como outra qualquer, que passa por produção, aprovação interna e aprovação do cliente.; Saiba mais →
CRM: Sigla de Customer Relationship Management, a gestão do relacionamento com clientes. Na prática, é o sistema ou o método para registrar contatos, acompanhar cada venda por etapa e não perder oportunidade por esquecimento.; Na prática: O CRM da Mídiamente organiza o funil do lead ao fechamento, com ticket e MRR por negócio, canal de origem e follow-up.; Saiba mais →
CTA: Sigla de call to action, a chamada para ação. É a frase ou o botão que diz à pessoa o que fazer em seguida, como “fale conosco” ou “saiba mais”.; Na prática: As legendas que o Mídio escreve começam pela informação mais forte e terminam com CTA e hashtags.; Saiba mais →
CTR: Taxa de cliques. É o número de cliques dividido pelo número de vezes que o anúncio foi exibido (impressões), normalmente expresso em porcentagem.; Na prática: Indica se o criativo chama atenção suficiente para a pessoa clicar, e costuma ser lido junto com o CPC e o CPL.
DRE: Demonstrativo do Resultado do Exercício. Mostra a receita, subtrai custos e despesas e chega ao resultado do período, isto é, o que realmente sobrou depois de pagar tudo.; Na prática: O DRE da Mídiamente mostra a margem real da agência, que é a diferença entre faturar e lucrar.; Saiba mais →
Escopo: É a lista do que está incluído no serviço contratado: entregas, quantidades e número de rodadas de ajuste. Escopo escrito é o que impede o trabalho de crescer sem que o preço acompanhe.; Na prática: Pedido fora do escopo vira demanda nova ou ajuste de preço, e é por isso que o escopo precisa estar por escrito antes de começar.; Saiba mais →
Fluxo de aprovação: É o caminho que uma peça percorre até receber o “ok” final, com etapa, responsável e prazo definidos em cada passo. Sem fluxo, a aprovação se perde em áudios e mensagens, e ninguém sabe qual é a versão final.; Na prática: Na Mídiamente a peça passa por aprovação interna e depois vai ao cliente por link, com status visível e, se a resposta não vem em 48 horas úteis, a demanda é marcada e o texto de cobrança fica pronto para enviar com um clique.; Saiba mais →
Follow-up: É o acompanhamento depois de um contato ou de uma proposta enviada: o retorno que mantém a conversa viva até o cliente decidir. Muita proposta se perde por esquecimento, e não para o concorrente.; Na prática: No CRM da Mídiamente o acompanhamento do negócio fica registrado, e o retorno pode ser agendado abrindo o evento já preenchido no Google Calendar, sem sair da tela.; Saiba mais →
Funil de vendas: É a sequência de etapas pelas quais um potencial cliente passa até fechar negócio, do primeiro contato ao contrato assinado. A cada etapa o número de oportunidades costuma diminuir, e é isso que dá o formato de funil.; Na prática: As etapas do funil da Mídiamente são Lead novo, Contato realizado, Reunião agendada, Proposta enviada, Negociação e Fechado, com Perdido fora das colunas.; Saiba mais →
Inadimplência: É o atraso ou a falta de pagamento de uma cobrança vencida. A taxa de inadimplência é o valor em atraso dividido pelo valor total a receber no período.; Na prática: Na Mídiamente, lançamento atrasado aparece em vermelho no financeiro, e a cobrança pode ser emitida por PIX, boleto ou cartão com aviso no WhatsApp.; Saiba mais →
Kanban: É um quadro dividido em colunas que representam as etapas de um trabalho, no qual cada tarefa é um cartão que se move da esquerda para a direita conforme avança. Deixa à vista onde cada coisa está.; Na prática: O módulo Projetos & Demandas da Mídiamente é um Kanban do briefing à publicação, com o card arrastado entre colunas.; Saiba mais →
Lead: É uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse nos serviços e deixou um contato, mas ainda não comprou. É o início do funil de vendas.; Na prática: Na Mídiamente o lead entra no CRM como lead novo, à mão ou automaticamente pelo formulário público de captação.; Saiba mais →
LTV: Sigla de lifetime value, o valor total que um cliente gera durante todo o tempo em que fica com a agência. Uma estimativa comum é multiplicar o ticket médio mensal pelo número de meses de permanência.; Na prática: Quanto mais tempo o cliente fica, maior o LTV, por isso reter clientes costuma valer mais do que conquistar novos.
Margem: É a parte da receita que sobra depois de pagar custos, despesas e impostos. A margem em porcentagem é o resultado do período dividido pela receita do período.; Na prática: O DRE da Mídiamente mostra a margem real, e uma margem que encolhe enquanto o faturamento cresce é sinal de alerta.; Saiba mais →
Mídio: É o assistente de inteligência artificial da Mídiamente. Escreve roteiros e legendas no tom de voz do cliente, cria rascunhos de arte, resume tráfego e, no Copiloto, responde sobre os dados da agência.; Na prática: O Mídio entrega rascunho, e a equipe revisa e decide antes de qualquer coisa ir para aprovação.
MRR: Sigla de monthly recurring revenue, a receita recorrente mensal. É a soma do que os contratos recorrentes ativos geram por mês, sem contar projetos pontuais.; Na prática: O CRM da Mídiamente registra o MRR de cada negócio, e o valor mensal do perfil do cliente alimenta a métrica de MRR do financeiro. A cobrança recorrente é uma assinatura mensal criada numa conta a receber.; Saiba mais →
Multi-tenant: Quer dizer que um mesmo sistema atende muitas empresas ao mesmo tempo, cada uma como um “inquilino” (tenant), com os dados de uma separados dos de todas as outras. Cada empresa só enxerga o que é seu.; Na prática: Na Mídiamente os dados de cada agência ficam separados por regras de acesso no banco (Row Level Security por organização).
Onboarding de cliente: É o processo de receber um cliente novo: coletar informações do negócio, acessos e tom de voz, alinhar o escopo e definir quem aprova. Um bom onboarding evita retrabalho nos primeiros meses.; Na prática: O briefing de onboarding é respondido uma vez e vale para a conta toda, diferente do briefing de peça.; Saiba mais →
Pauta: É a lista de assuntos e ideias que podem virar conteúdo. Pauta ainda não é trabalho: vira trabalho quando ganha formato, data e responsável.; Na prática: No calendário editorial da Mídiamente, o status Ideia é a pauta, antes de a peça entrar em produção.; Saiba mais →
Pilar de conteúdo: É um assunto recorrente que a marca cobre, ligado a uma função, como educar, provar resultado ou vender. Em geral um cliente trabalha com três a cinco pilares, numa proporção definida.; Na prática: Definir a proporção entre os pilares transforma gosto em conta: o pedido de mais um post de oferta vira a pergunta de qual pilar perde espaço.; Saiba mais →
Reels: É o formato de vídeo curto e vertical do Instagram. Costuma exigir roteiro e gravação, por isso se planeja com antecedência.; Na prática: Reels é um dos formatos disponíveis nas demandas e nos posts do calendário editorial da Mídiamente.; Saiba mais →
Régua de cobrança: É a sequência planejada de avisos enviados ao cliente antes e depois do vencimento de uma cobrança, para reduzir o atraso sem constrangimento.; Na prática: Na Mídiamente a cobrança sai por PIX, boleto ou cartão, o aviso no WhatsApp sai com um clique e a baixa é automática quando o pagamento é confirmado.; Saiba mais →
Retainer: É o contrato de fee mensal fixo, em que o cliente paga todo mês por um conjunto combinado de serviços. Dá previsibilidade de receita, mas exige escopo escrito para o trabalho não crescer sozinho.; Na prática: O valor mensal do retainer fica no perfil do cliente na Mídiamente e alimenta a métrica de MRR; a cobrança recorrente é uma assinatura mensal criada a partir de uma conta a receber.; Saiba mais →
ROAS: Sigla de return on ad spend, o retorno sobre o investimento em anúncios. Divide-se a receita atribuída aos anúncios pelo valor investido neles.; Na prática: Costuma ir nos relatórios de tráfego pago que a agência entrega ao cliente.
Roteiro CENA (ON/OFF): É um roteiro de vídeo organizado por cena, que separa o que o apresentador fala em quadro (ON) do que entra em narração ou imagem de apoio (OFF).; Na prática: O Mídio escreve roteiros nesse padrão, com o apresentador e o tom de voz cadastrado no perfil do cliente.; Saiba mais →
SLA: Sigla de service level agreement, o acordo de nível de serviço. É o combinado, de preferência por escrito, sobre prazos e padrões de entrega e de resposta.; Na prática: Numa agência, aparece como prazo de aprovação do cliente escrito em contrato e limite de rodadas de ajuste.; Saiba mais →
Social media: É o profissional, ou a área da agência, que cuida das redes sociais de um cliente: planeja conteúdo, publica e acompanha o resultado.; Na prática: Na Mídiamente, Social Media é uma das áreas das demandas, e o papel Social abre o Kanban já filtrado nela.; Saiba mais →
Taxa de conversão: É a proporção de pessoas que fazem a ação desejada, como preencher um formulário ou fechar contrato. Divide-se o número de conversões pelo total de pessoas que tiveram a oportunidade, e se multiplica por 100 para obter a porcentagem.; Na prática: No funil comercial, olhar a taxa de fechamento em cada etapa mostra onde o negócio morre.; Saiba mais →
Ticket médio: É o valor médio que cada cliente, ou cada venda, representa. Divide-se a receita do período pelo número de clientes ativos nesse mesmo período.; Na prática: No CRM da Mídiamente cada negócio guarda o ticket e, separado dele, o MRR, para distinguir projeto pontual de contrato recorrente.; Saiba mais →
Tom de voz: É o jeito de falar de uma marca: o vocabulário, o grau de formalidade e a personalidade com que ela se comunica. Mantém a comunicação reconhecível em qualquer peça.; Na prática: O tom de voz fica cadastrado no perfil de cada cliente na Mídiamente, e o Mídio o usa para escrever roteiro e legenda.; Saiba mais →
Tráfego pago: É a divulgação por anúncios pagos na internet, como em redes sociais e buscadores, para levar pessoas a uma página, perfil ou contato. Ao contrário do alcance orgânico, o resultado vem do investimento em mídia.; Na prática: Tráfego é uma das áreas das demandas na Mídiamente, e a IA faz análise de tráfego com resumo e insights para a equipe conferir.; Saiba mais →